WIR SIND FÜR DICH DA.
Hier findest du schnelle Antworten auf die meisten Fragen. Wir möchten dir so einfach und effizient wie möglich helfen, damit du keine Zeit verlierst.
WOMIT KÖNNEN WIR DIR HELFEN?
BESTELLUNG & ZAHLUNG
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Du hast dich verklickt oder möchtest noch etwas ändern? Melde dich bitte möglichst schnell über unser Kontaktformular. Gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, was du ändern möchtest.
Ob wir deine Bestellung noch anpassen oder stornieren können, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Wir prüfen deinen Wunsch und geben dir schnellstmöglich Bescheid. Eine Änderung oder Stornierung können wir deshalb nicht garantieren.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung bei euch angekommen?
Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis die Bestellbestätigung in deinem Postfach landet. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, melde dich über unser Kontaktformular. Gib dabei deinen Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den ungefähren Bestellzeitpunkt an. Wir prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Bitte bestelle nicht direkt noch einmal, damit deine Bestellung nicht versehentlich doppelt bei uns ankommt.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bei uns kannst du mit PayPal, Klarna, Apple Pay, Shop Pay sowie mit Visa, Mastercard und Maestro bezahlen.
Welche Zahlungsarten dir für deine Bestellung zur Verfügung stehen, wird dir im Checkout angezeigt.
Meine Zahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfe bitte zuerst, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind und ob du eine eventuell erforderliche Bestätigung in deiner Banking- oder Zahlungs-App abgeschlossen hast. Beachte auch, wenn vorhanden, die Fehlermeldung im Checkout.
Du kannst es nach einer kurzen Pause erneut versuchen oder eine andere Zahlungsart wählen.
Klappt es weiterhin nicht? Falls der Betrag bereits abgebucht wurde, du aber keine Bestellbestätigung erhalten hast, melde dich bitte bei uns, bevor du erneut bestellst.
Bitte sende uns keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter.
Wo finde ich meine Rechnung?
In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link, über den du deine Rechnung als PDF herunterladen kannst.
Du findest die E-Mail nicht? Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Falls du weiterhin Hilfe benötigst, melde dich über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an, sofern sie dir vorliegt.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Woran liegt das?
Prüfe bitte, ob du den Rabattcode richtig und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben hast.
Je nach Aktion kann ein Code an bestimmte Bedingungen gebunden sein, zum Beispiel einen Mindestbestellwert, einen Gültigkeitszeitraum oder bestimmte Produkte.
Hast du bereits einen anderen Rabattcode angewendet? In der Regel kannst du nur einen Code pro Bestellung verwenden, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes kommunizieren. Auch automatisch angewendete Rabatte sind möglicherweise nicht mit deinem Code kombinierbar. Beachte dazu die Bedingungen der jeweiligen Aktion und den Hinweis im Checkout.
Es klappt trotzdem nicht? Schicke uns über unser Kontaktformular oder per Email den Rabattcode und die angezeigte Fehlermeldung. Wir schauen uns das gerne an.
VERSAND & LIEFERUNG
Wo ist mein Paket und wie kann ich es verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link zur Sendungsverfolgung, über den du den aktuellen Status deines Pakets einsehen kannst.Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis die ersten Informationen zur Sendung angezeigt werden.
Du findest die Versandbestätigung nicht? Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Falls du weiterhin Hilfe benötigst, melde dich über unser Kontaktformular oder per Email und gib deine Bestellnummer an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Bestelleingang.
Wir benötigen normalerweise 1–2 Werktage, um deine Bestellung vorzubereiten und an DHL zu übergeben. Anschließend planen wir für den Versand weitere 2–4 Werktage ein.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass es rund um Feiertage oder bei besonders hohem Paketaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?
Melde dich bitte möglichst schnell über unser Kontaktformular oder per Email und teile uns deine Bestellnummer sowie die vollständige, korrekte Lieferadresse mit.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob wir die Adresse noch ändern können. Ist dein Paket bereits unterwegs, können wir die Lieferadresse nicht mehr direkt anpassen. Melde dich trotzdem bei uns, damit wir gemeinsam schauen können, welche Möglichkeiten es noch gibt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir versandkostenfrei.
Falls du einen Teil deiner Bestellung zurückgibst und dadurch unter 40 € kommst, berechnen wir dir nachträglich keine Versandkosten.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir versandkostenfrei.
Falls du einen Teil deiner Bestellung zurückgibst und dadurch unter 40 € kommst, berechnen wir dir nachträglich keine Versandkosten.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir möchten COZEMY langfristig auch in weiteren Ländern anbieten. Wann es so weit ist und welche Länder dazukommen, steht aktuell noch nicht fest.
Liefert ihr an Packstationen oder Paketshops?
Ja, wir liefern auch an DHL-Packstationen und DHL-Postfilialen innerhalb Deutschlands.
Gib dafür im Checkout deinen vollständigen Namen, deine persönliche DHL-Postnummer sowie die Packstation oder Postfiliale mit ihrer Nummer und der zugehörigen Postleitzahl und dem Ort an. Trage deine Postnummer bitte in das Feld „Adresszusatz“ ein.
Achte darauf, dass alle Angaben vollständig und korrekt sind, damit dein Paket am gewünschten Abholort ankommt.
Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da. Was jetzt?
Schau bitte zuerst in den Zustelldetails der Sendungsverfolgung nach. Prüfe auch, ob dein Paket an deinem vereinbarten Ablageort liegt oder von jemandem in deinem Haushalt beziehungsweise einem Nachbarn angenommen wurde.
Dein Paket bleibt verschwunden? Melde dich bitte über unser Kontaktformular oder per Email und gib deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns um die Klärung mit DHL und informieren dich über die nächsten Schritte.
Mein Paket geht an euch zurück. Wie geht es weiter?
Melde dich bitte über unser Kontaktformular oder per Email und gib deine Bestellnummer an. Eine Rücksendung an uns kann zum Beispiel passieren, wenn die Lieferadresse nicht stimmt oder ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde.Wir prüfen den Rücksendegrund und stimmen mit dir ab, wie es weitergeht. Falls du einen erneuten Versand möchtest, klären wir vorher die Lieferadresse und mögliche Versandkosten mit dir.
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du möchtest etwas zurückgeben? Zum Beispiel eine Boxershorts im Rahmen unserer 30-Tage-Testen? Melde dich gerne über unser Kontaktformular oder per Email und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurücksenden möchtest. Wir schicken dir anschließend die Rücksendeadresse und alle Informationen zum Ablauf.
Verpacke die Artikel sorgfältig und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Die Kontaktaufnahme über das Formular ist keine Voraussetzung für deinen gesetzlichen Widerruf. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert die 30-Tage-Testmöglichkeit?
Wohlfühlen lässt sich am besten ausprobieren: Du darfst eine Boxershorts öffnen und testen. Falls sie dich nicht überzeugt, kannst du sie im Rahmen unserer freiwilligen Testmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – auch bei geöffneter Verpackung.
Diese Testmöglichkeit gilt einmal pro Kunde für eine Boxershorts.
Du hast mehrere Boxershorts bestellt? Öffne und teste bitte zunächst nur eine. Weitere Boxershorts nehmen wir im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nur ungeöffnet und ungetragen zurück.
Socken sind von dieser Testmöglichkeit ausgeschlossen.
Melde dich für die Rückgabe über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir die Rücksendeinformationen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Bei COZEMY hast du bei jeder Bestellung 30 Tage ab Erhalt Zeit, ungeöffnete und ungetragene Boxershorts und Socken im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe zurückzugeben.
Zusätzlich darfst du einmal pro Kunde eine Boxershorts öffnen, testen und innerhalb dieser 30 Tage zurückgeben, falls sie dich nicht überzeugt. Diese Testmöglichkeit gilt nicht erneut bei weiteren Bestellungen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja, ein direkter Größenumtausch ist möglich, sofern deine Wunschgröße verfügbar ist und der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Die Kosten für die Rücksendung und den Versand der neuen Größe übernehmen wir.
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und deine Wunschgröße an. Wir schicken dir anschließend alle Informationen zum Ablauf.
Auch die einmalig getestete Boxershorts kannst du im Rahmen unserer 30-Tage-Testmöglichkeit gegen eine andere Größe umtauschen. Dadurch entsteht keine erneute Testmöglichkeit.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands – egal, ob du eine Erstattung oder einen Größenumtausch möchtest. Das gilt auch für die einmalig getestete Boxershorts im Rahmen unserer 30-Tage-Testmöglichkeit.
Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir stellen dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte nutze dieses Etikett für deine Rücksendung.
Wo bekomme ich mein Rücksendeetikett beziehungsweise die Rücksendeadresse?
Melde dich über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.
Wir schicken dir dein kostenloses Rücksendeetikett und die Informationen zum Ablauf per E-Mail. Die richtige Rücksendeadresse ist bereits auf dem Etikett hinterlegt.
Bewahre den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.
Kann ich einzelne Artikel aus einem Multipack zurückgeben?
Ja, du kannst einzelne Artikel aus deinem Multipack zurückgeben, sofern sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen.Bei einer Teilrückgabe passen wir den Multipack-Rabatt an die Anzahl der Artikel an, die du behältst:
Du behältst 3 bis 6 Artikel:
Du erhältst den Rabatt des 3er-Multipacks auf die behaltenen Artikel.
Du behältst 1 oder 2 Artikel:
Für die behaltenen Artikel gilt der Einzelpreis ohne Multipack-Rabatt.
Deine Erstattung ergibt sich aus dem ursprünglich bezahlten Betrag abzüglich des neu berechneten Preises der behaltenen Artikel. Versandkosten berechnen wir dir dabei nicht nachträglich.
Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Bei unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir deine Rücksendung und veranlassen die Erstattung innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bis der Betrag bei dir sichtbar ist, kann es je nach Zahlungsanbieter etwas dauern.Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir deine Zahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.
Meine Rücksendung wurde zugestellt, aber ich habe noch keine Erstattung erhalten. Was kann ich tun?
Die Zustellung bedeutet zunächst, dass deine Rücksendung bei uns angekommen ist. Die Bearbeitung und die anschließende Gutschrift durch deinen Zahlungsanbieter können noch etwas Zeit benötigen. Die jeweiligen Fristen findest du unter „Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?“.Ist die entsprechende Frist bereits verstrichen oder bist du unsicher? Melde dich über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Rücksendung. Wir prüfen den Stand und geben dir Bescheid.
REKLAMATION & GARANTIE
Wie funktioniert die 30-Tage-Testmöglichkeit?
Wohlfühlen lässt sich am besten ausprobieren: Du darfst eine Boxershorts öffnen und testen. Falls sie dich nicht überzeugt, kannst du sie im Rahmen unserer freiwilligen Testmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – auch bei geöffneter Verpackung.
Diese Testmöglichkeit gilt einmal pro Kunde für eine Boxershorts.
Du hast mehrere Boxershorts bestellt? Öffne und teste bitte zunächst nur eine. Weitere Boxershorts nehmen wir im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nur ungeöffnet und ungetragen zurück.
Socken sind von dieser Testmöglichkeit ausgeschlossen.
Melde dich für die Rückgabe über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir die Rücksendeinformationen.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Meine Boxershorts hat nach kurzer Zeit Löcher, was jetzt?
Antwort folgt...
GRÖßE & PASSFORM
Welche Sockengröße passt mir?
Unsere Socken gibt es in den Größen 39–42 und 43–46. Wähle die Variante, die deiner üblichen Schuhgröße entspricht. Durch ihren elastischen Materialmix passen sich die Socken deinem Fuß an und bieten etwas Spielraum. Für einen guten Sitz empfehlen wir dir trotzdem, dich am angegebenen Größenbereich zu orientieren.
Welche Boxershortsgröße passt mir?
Schau hierzu in unserem Größenberater vorbei
Leiern die Boxershorts nach mehreren Wäschen aus?
Nein. Dank des hochwertigen Materialmixes und unseres formstabilen Bunds behalten die Boxershorts und Socken auch nach vielen Wäschen ihre perfekte Passform und leiern nicht aus.
Tipp: Wasche unsere Produkte bei max. 30°C und mach die Maschine nicht zu voll, damit das Elasten besonders lange elastisch bleibt.
NOSTICK-POUCH: FUNKTION & ANWENDUNG
Was ist das NoStick-Pouch-System?
Das NoStick-Pouch-System ist eine ergonomisch geformte, innenliegende Stoffbarriere unserer Boxershorts. Sie bildet eine Trennung zwischen deinem Intimbereich und den Oberschenkeln und reduziert so den direkten Hautkontakt.
Das soll das unangenehme Kleben im Schritt verhindert und Wundreibung reduziert werden – für mehr Wohlgefühl im Alltag.
Spürt man die Stoffbarriere?
Nein. Durch ihre ergonomische Form und die angepasste Öffnung schmiegt sich die Stoffbarriere angenehm an deinen Körper an, sodass du sie beim Tragen kaum wahrnehmen solltest. Was du spürst, ist die angenehme Trennung zwischen deinem Intimbereich und den Oberschenkeln.
Unsere bisherigen Tester haben berichtet, dass sie sich sehr schnell daran gewöhnt und die Trennung als sehr angenehm empfunden haben. Wie du sie wahrnimmst, ist natürlich individuell.
Verhindert die Boxershorts Kleben, Reibung oder Scheuern?
Ja. Die Stoffbarriere liegt zwischen deinem Intimbereich und den Oberschenkeln. Dadurch reduziert sie den direkten Hautkontakt und kann helfen, unangenehmes Kleben und Wundreibung von Haut auf Haut zu verringern.
So bleibt dein Intimbereich auch bei Bewegung angenehm von den Oberschenkeln getrennt.
Eignet sich das NoStick-Pouch-System auch für Sport oder Bewegung?
Ja, auch beim Sport kann die Trennung zwischen Intimbereich und Oberschenkeln für ein angenehmes Tragegefühl sorgen. Bei unseren bisherigen eigenen Tests im Gym hat sich die Innenkonstruktion als angenehm erwiesen.
Schwitzen verhindert sie allerdings nicht: Die Stoffbarriere reduziert nur den direkten Hautkontakt und kann dadurch Kleben und Reibung verringern.
Wie ziehe ich die Boxershorts richtig an und positioniere die Innenkonstruktion?
Ziehe deine COZEMY-Boxershorts wie gewohnt an. Die Öffnung und der Winkel der Stoffbarriere sind so gestaltet, dass Penis und Hoden beim Hochziehen gemeinsam in den vorgesehenen Bereich gleiten.
Die Stoffbarriere trennt deinen Intimbereich von den Oberschenkeln – Penis und Hoden werden dabei nicht voneinander getrennt.
Den Unterschied solltest du schon beim Anziehen spüren: Dein Intimbereich liegt angenehm getrennt von den Oberschenkeln, ohne dass du ihn erst aufwendig positionieren musst.
Worin unterscheidet sich das System von einer normalen Boxershorts?
Bei einer herkömmlichen Boxershorts ohne Innenkonstruktion können dein Intimbereich und deine Oberschenkel direkt aufeinanderliegen.Unser NoStick-Pouch-System ergänzt eine ergonomisch geformte Stoffbarriere, die beide Bereiche voneinander trennt. Penis und Hoden liegen dabei gemeinsam im vorgesehenen Bereich. Das reduziert den direkten Hautkontakt und kann unangenehmes Kleben und Reibung verringern.
Quasi wie deine Lieblingsboxershorts nur besser ;-p
MATERIAL & PFLEGE
Aus welchen Materialien bestehen eure Boxershorts?
Unsere Boxershorts bestehen zu 95 % aus Bio-Baumwolle, die für ein angenehm weiches Gefühl auf der Haut sorgt. Die 5% Elastan sorgen für die nötige Dehnbarkeit und die gute Passform.
Aus welchem Material bestehen eure Socken?
Unsere Socken bestehen aus 80 % Bio-Baumwolle, 17 % Polyamid und 3 % Elastan. Die Bio-Baumwolle sorgt für ein weiches Tragegefühl, Polyamid trägt zur Strapazierfähigkeit bei und Elastan sorgt für die nötige Dehnbarkeit.
Wie wasche ich meine COZEMY-Produkte richtig?
Wasche deine Boxershorts und Socken bei 30 °C im Schonwaschgang, am besten mit ähnlichen Farben und auf links gedreht.
Verwende ein geeignetes Waschmittel ohne Bleichmittel. Bitte nicht bügeln oder chemisch reinigen lassen.
Beachte immer auch die Pflegehinweise am jeweiligen Produkt oder auf der Verpackung.
Dürfen die Produkte in den Trockner?
Wir empfehlen dir, deine COZEMY-Boxershorts und Socken an der Luft trocknen zu lassen. Das schont das Material und hilft, Form und Elastizität zu erhalten.Ob dein jeweiliges Produkt für den Trockner geeignet ist, entnimmst du bitte den Pflegehinweisen am Produkt oder auf der Verpackung.
Darf ich Weichspüler verwenden?
Wir empfehlen, deine COZEMY-Boxershorts und Socken ohne Weichspüler zu waschen. Weichspüler kann Rückstände auf den Fasern hinterlassen und die Feuchtigkeitsaufnahme beeinträchtigen.Ein geeignetes Waschmittel, dosiert nach den Angaben auf der Verpackung, reicht für die Reinigung aus.
Sollte ich die Produkte vor dem ersten Tragen waschen?
Ja, wir empfehlen dir, deine COZEMY-Boxershorts und Socken vor dem ersten Tragen gemäß den Pflegehinweisen zu waschen.Wenn du mehrere Boxershorts bestellt hast und unsere einmalige 30-Tage-Testmöglichkeit nutzen möchtest, öffne und wasche zunächst nur eine. Lass die übrigen Artikel ungeöffnet, bis du weißt, ob du sie behalten möchtest. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Deine Frage ist noch unbeantwortet?
Dann schreib uns gerne eine Email an hey@cozemy.de oder nutze das Kontaktformular